Foire aux questions
À propos des matières
Qu'est ce que la percale de coton ?
La percale de coton est une toile de très haute qualité car elle est fabriquée avec des fils très fins, issus de fibres très longues. Elle est tissée très serrée (au minimum 80 fils par cm2) ce qui lui permet d'être à la fois fine et résistante.
Et la double gaze de coton ?
La gaze de coton est un tissu léger et aérien, extrêmement doux et agréable au toucher. La double gaze est constituée de deux épaisseurs de gaze liées entre elles par des points invisibles à intervalles réguliers.
Les encres Les pensionnaires sont AZO-free, qu'estce que ça veut dire ?
Le label AZO-free certifie que les colorants utilisés pour l'impression des motifs Les pensionnaires sont sans métaux lourds ni produits chimiques dangereux. Les risques pour l'environnement dans le pays de production sont donc limités et le contact avec la peau sans danger pour la santé.
Quelle est la signification du label REACH ?
Les partenaires avec lesquels Les pensionnaires collaborent respectent le règlement européen REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of CHemical substances), ce qui signifie qu'ils n'utilisent que des substances sans risque pour la santé et l’environnement.
À propos de l'entretien du linge de lit
Le bon réflexe avant la première utilisation :
Nous vous conseillons de laver votre housse de couette à froid avant la première utilisation.
Au fil du temps, référez-vous aux indications figurant sur l’étiquette d’entretien :
Lavez votre housse de couette à la température maximale de 40 degrés.
Si vous séchez votre housse de couette au sèche-linge, utilisez une basse température, dans un tambour pas trop rempli.
N’utilisez pas de javel.
Repassez votre housse de couette à fer doux.
Ne faites pas nettoyer votre housse de couette à sec, cela endommagerait les couleurs.
Quelques astuces :
Lavez votre housse de couette à l’envers, les couleurs seront ainsi mieux préservées.
Nous vous déconseillons de laisser votre linge dans l’humidité de façon prolongée, suspendez-le dès que possible à la fin du cycle de lavage.
À propos de la livraison
Coût de la livraison :
En France :
- La livraison est offerte avec le transporteur Mondial Relay.
- La livraison est plafonnée à 5,90€ avec le transporteur La Poste Colissimo
En Europe :
Le prix de la livraison dépend de votre pays de livraison.
Délais de livraison :
Toute commande est expédié sous 72h (sauf fermetures annuelles). Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés suivant le transporteur choisi en France. Jusqu'à 10 jours à l'étranger.
Dans quel pays peut-on être livré ?
Les pensionnaires livre en France métropolitaine et à l'étranger : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Royaume Uni, Suède et Suisse.
À propos des commandes
Pré-commande :
Si vous commandez un article en pré-commande, ce dernier sera envoyé dès son retour en stock. Pour les commandes avec plusieurs articles dont un (ou plusieurs) en pré-commande, la commande sera envoyé dès le retour en stock.
Retour :
Toute demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse : bonjour@lespensionnaires.fr. Les retours sont gratuits en France métropolitaine (hors produits remisés).
Peut-on retourner un article personnalisé ?
Non, les produits personnalisés sont uniques, aucun retour ne sera accepté.
Préparation de commande :
Toutes les commandes sont préparées avec soin, emballées dans un papier de soie et fermées d'une pastille dorée.
Vous souhaitez commander un produit en rupture :
N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact, tout produit en rupture reviendra en stock dans les semaines suivantes.
À propos de nos distributeurs
Vous souhaitez nous distribuer dans votre boutique :
Contactez lucy@lespensionnaires.fr pour recevoir des informations et notre catalogue. Réponse sous 48 heures.
Vous souhaitez découvrir nos distributeurs :
Rendez-vous sur notre page Distributeurspour trouver une boutique proche de chez vous.
À propos de nous
Où nous contacter :
Vous pouvez nous contacter via l'adresse bonjour@lespensionaires.fr ou sur notre Instagram @lespensionnaires. Nous serions ravies d'échanger avec vous et avoir vos retours sur nos produits !
Où nous trouver :
Nous ne disposons pas de boutique mais vous pouvez nous trouver chez nos distributeurs. N'hésitez pas à les contacter afin de savoir si nos produits sont encore disponibles chez eux.
