Foire aux questions
À propos des produits
Où et comment sont fabriqués nos produits ?
La marque française, installée à Lyon, fait fabriquer, imprimer ou teindre ses tissus et confectionner ses collections avec soin et dans le respect de l'environnement près de Porto, au Portugal, une région riche d’une grande tradition textile. Ce choix de production locale est essentiel pour la créatrice Elsa Garaix, lui permettant de rendre visite régulièrement aux artisans avec qui elle collabore, et de proposer des produits qui n'ont pas parcouru le monde avant d'arriver chez vous.
Nos draps se froissent-ils ?
- La double gaze de coton ne se froisse pas contrairement aux autres tissus en coton, grâce à sa texture naturellement gaufrée. Elle est composée de deux couches de gaze de coton liées ensemble, et possède un aspect légèrement froissé qui fait partie de son charme et de son style décontracté. Par conséquent, ce tissu n'a pas besoin d'être repassé, car son allure froissée est généralement appréciée et recherchée.
- La percale de coton bio a tendance à se froisser, comme la plupart des tissus en coton naturel. Cela est dû à la structure des fibres de coton, qui manquent d'élasticité. Toutefois, son tissage serré lui confère un aspect lisse et frais, et certains apprécient cet effet légèrement froissé qui donne un côté authentique et naturel au linge de maison. Pour réduire les plis, il est recommandé de bien secouer le linge avant de le faire sécher et, si nécessaire, de le repasser légèrement.
Quelles dimensions choisir pour mon linge de lit ?
- Lit simple (90 x 190 cm ou 90 x 200 cm) :
Drap-housse : 90 x 200 cm
Housse de couette : 140 x 220 cm
- Lit standard (140 x 190 cm ou 140 x 200 cm) :
Drap-housse : 140 x 200 cm
Housse de couette : 200 x 200 cm ou 240 x 220 cm
- Lit Queen size (160 x 200 cm) :
Drap-housse : 160 x 200 cm
Housse de couette : 240 x 220 cm ou 260 x 240 cm
- Lit King size (180 x 200 cm) :
Drap-housse : 180 x 200 cm
Housse de couette : 260 x 240 cm
Les draps-housse Les pensionnaires conviennent aux matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 30 cm.
Tous les draps-housse ont une longueur de 200 cm, s'ajustant parfaitement aux matelas de cette longueur. Cependant, ils ne seront pas « tendus » sur les matelas de 90 x 190 cm et 140 x 190 cm.
À propos des matières
Qu'est ce que la percale de coton ?
La percale de coton est une toile de très haute qualité car elle est fabriquée avec des fils très fins, issus de fibres très longues. Elle est tissée très serrée (au minimum 80 fils par cm2) ce qui lui permet d'être à la fois fine et résistante.
Qu'est ce que la double gaze de coton ?
La gaze de coton est un tissu léger et aérien, extrêmement doux et agréable au toucher. La double gaze est constituée de deux épaisseurs de gaze liées entre elles par des points invisibles à intervalles réguliers.
Qu'est ce que le coton flammé ?
Le coton flammé est un tissu unique, caractérisé par ses irrégularités subtiles qui créent un effet de texture naturelle. Doux et confortable, il est fabriqué à partir de fils ayant des variations d'épaisseur, ce qui lui confère cet aspect légèrement chiné et visuellement dynamique.
Qu'est ce que la toile de coton bio certifiée Oeko-Tex ?
La toile de coton bio épais certifiée Oeko-Tex est un tissu de haute qualité, fabriqué à partir de coton biologique. Ce tissu est particulièrement robuste et durable grâce à son épaisseur, ce qui le rend idéal pour des accessoires tels que des sacs, des pochettes ou des trousses.
La certification Oeko-Tex garantit que la toile a été testée pour s'assurer qu'elle ne contient pas de substances nocives pour la santé ou l'environnement, tout au long de sa fabrication. Cela en fait un choix à la fois écologique et respectueux de votre bien-être.
Quelles sont les distinctions entre nos différentes matières ?
- La percale de coton :
Tissu léger, tissé très serré avec des fils fins, ce qui lui confère une texture douce, lisse et résistante. Idéale pour ceux qui aiment un toucher frais et net, parfait pour notre linge de lit. Elle est aussi durable et ne se froisse pas excessivement.
- La double gaze de coton :
Tissu aérien, composé de deux couches de gaze de coton légèrement gaufré, qui le rend particulièrement doux et respirant. Il a un aspect naturellement froissé, ce qui évite d’avoir à le repasser. Il allie confort et légèreté à notre linge de lit.
- La toile de coton bio :
Notre toile de coton est un canva très épais, robuste et résistant, tout en étant respectueux de l’environnement grâce à son coton issu de l’agriculture biologique. Ce tissu nous permet de fabriquer des produits durables et écoresponsables. Il a une texture douce au toucher.
- Le coton flammé :
Le coton flammé est un tissu distinctif, reconnaissable à ses subtiles irrégularités qui lui donnent une texture naturelle. Confortable et doux, il est réalisé à partir de fils aux variations d'épaisseur, ce qui lui apporte un effet chiné et un look visuellement vibrant.
- Le mélange lin et coton :
Mélange de lin européen certifié et de coton issu de l’agriculture biologique label GOTS, ce tissu combine les propriétés respirantes et thermorégulatrices du lin avec la douceur du coton. Ce tissu est à la fois souple et résistant, offrant une texture légèrement texturée.
Les encres Les pensionnaires sont AZO-free, qu'est ce que ça veut dire ?
Le label AZO-free certifie que les colorants utilisés pour l'impression des motifs Les pensionnaires sont sans métaux lourds ni produits chimiques dangereux. Les risques pour l'environnement dans le pays de production sont donc limités et le contact avec la peau sans danger pour la santé.
Quelle est la signification du label REACH ?
Les partenaires avec lesquels Les pensionnaires collaborent respectent le règlement européen REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of CHemical substances), ce qui signifie qu'ils n'utilisent que des substances sans risque pour la santé et l’environnement.
À propos de l'entretien du linge de lit
Quel est le bon réflexe avant la première utilisation ?
Nous vous conseillons de laver votre housse de couette à froid avant la première utilisation.
Comment entretenir correctement son linge de lit ?
Se référer à l'étiquette :
Lavez votre housse de couette à la température maximale de 40 degrés.
Si vous séchez votre housse de couette au sèche-linge, utilisez une basse température, dans un tambour pas trop rempli.
N’utilisez pas de javel.
Repassez votre housse de couette à fer doux.
Ne faites pas nettoyer votre housse de couette à sec, cela endommagerait les couleurs.
Quels sont nos conseils ?
Lavez votre housse de couette à l’envers, les couleurs seront ainsi mieux préservées.
Nous vous déconseillons de laisser votre linge dans l’humidité de façon prolongée, suspendez-le dès que possible à la fin du cycle de lavage.
À propos de la livraison
Quel est le coût de la livraison ?
En France :
- La livraison est offerte avec le transporteur Mondial Relay.
- La livraison est plafonnée à 5,90€ avec le transporteur La Poste Colissimo
En Europe :
Le prix de la livraison dépend de votre pays de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande est expédié sous 72h (sauf fermetures annuelles). Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés suivant le transporteur choisi en France. Jusqu'à 10 jours à l'étranger.
Le délai de livraison pour les produits personnalisés est-il le même ?
Les produits personnalisés nécessitent un délai de confection supplémentaire et sont expédiés dans un délai de 7 jours. Nos produits non personnalisés sont expédiés sous 48h.
Dans quel pays peut-on être livré ?
Les pensionnaires livre en France métropolitaine et à l'étranger : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Royaume Uni, Suède et Suisse.
Je me suis trompé sur l’adresse de livraison, comment faire ?
Pas de panique ! Il est possible de changer l’adresse de livraisonjusqu’à ce que votre commande soit traitée.Envoyezun e-mail à l’adresse suivantebonjour@lespensionnaires.fr, nous vous confirmerons la prise en compte de la modification… et vous dirons bien sûr aussi si cela n’a pas été possible selon l’avancement du traitement de la commande.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, le remboursement de votre commande sera effectué automatiquement. Il vous suffira alors de passer une nouvelle commande !
Sous quel délai dois-je retirer mon colis livré par Mondial Relay et Colissimo ?
Vous disposez de différents délais pour retirer votre colis selon le mode de livraison :
- Point Relais Locker : Vous avez 5 jours pour récupérer votre colis une fois celui-ci livré.
- Point Relais : Le délai est de 8 jours à partir de la livraison en point relais.
- Colissimo : Vous avez jusqu'à 15 jours pour retirer votre colis après la remise d'un avis de passage.
N'hésitez pas à surveiller vos notifications pour ne pas manquer la date limite !
À propos des commandes
Mes produits ne me conviennent pas, que faire ?
Une fois votre colis reçu, si les produits ne vous conviennent pas, il est possible de faire une demande de retour à l’adresse suivante : bonjour@lespensionnaires.fr. Celle-ci vous sera rembourséedès que nous aurons reçu votre retour.Important ! Le produit doit être inutilisé et avoir son étiquette d'origine. Pour les échanges, le processus est identique à celui des retours ; il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Est ce que je peux renvoyer ma commande ?
Toute demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse : bonjour@lespensionnaires.fr. Les retours sont gratuits en France métropolitaine (hors produits remisés).
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier votre commande(tailles, couleurs, adresse de livraison/point relais) ou d’annuler une commande uniquement si elle n’est pas encore traitée, en nous contactant à l’adresse suivante : bonjour@lespensionnaires.fr. Nous vous confirmerons la prise en compte de la modification… et vous dirons bien sûr aussi si cela n’a pas été possible selon l’avancement du traitement de la commande.
Peut-on retourner un article personnalisé ?
Non, les produits personnalisés sont uniques, aucun retour ne sera accepté.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Pour procéder à un retour, le produit doit être inutilisé et avoir son étiquette d'origine. Les retours sont gratuits en France métropolitaine, à l'exception des produits en promotion de la catégorie Archive. Nous vous rembourserons à réception de votre colis en bon état, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Veuillez noter qu’une petite dizaine de jours sont nécessaires avant que vous en voyez le remboursement arriver sur votre compte.
Comment votre commande est préparée ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin, emballées dans un papier de soie et fermées d'une pastille dorée.
Comment fonctionnent les pré-commande ?
Si vous commandez un article en pré-commande, ce dernier sera envoyé dès son retour en stock. Pour les commandes avec plusieurs articles dont un (ou plusieurs) en pré-commande, la commande sera envoyé dès le retour en stock.
Comment faire si l'article que vous souhaitez commander est en rupture de stock ?
N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact, tout produit en rupture reviendra en stock dans les semaines suivantes.
Quelles sont nos différents modes de paiement ?
Chez Les pensionnaires, le paiement est 100% sécurisé. Il est possible de payer par Carte bleue, Visa, Mastercard, ShopPay, Paypal et Alma en 3x sans frais supplémentaires.
À propos de vous
A quoi sert mon compte client ?
Grâce à votre compte client, vous serez les premiers informés des actualités de la marque, des retours en stock et des nouveautés ! Vous recevrez également des offres promotionnelles en avant-première !
À propos de nos distributeurs
Comment faire pour nous distribuer dans votre boutique ?
Contactez lucy@lespensionnaires.fr pour recevoir des informations et notre catalogue. Réponse sous 48 heures.
Où trouver nos distributeurs ?
Rendez-vous sur notre page Distributeurs pour trouver une boutique proche de chez vous.
À propos de nous
Pourquoi Les pensionnaires ?
Évoquant tour à tour la mythique Villa Médicis, la prestigieuse Comédie Française, une accueillante pension de famille ou un dortoir pas si sage, les pensionnaires convoquent l'histoire de lieux de réception, de partage, d'échange et de création.
Quelles sont nos certifications ?
- Nos ateliers partenaires sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, qui garantit que les textiles sont exempts de substances nocives pour la santé et l’environnement.
- Nos tissus sont 100% fibres naturelles, 70% d'entre eux sont en coton bio Label GOTS, certification internationale qui garantit que les textiles en fibres biologiques respectent des critères environnementaux et sociaux stricts tout au long de leur production.
- Les encres utilisées sont AZO-Free, sans métaux lourds et produits chimiques dangereux.
- Les partenaires avec lesquels Les Pensionnaires collaborent respectent le règlement européen REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of Chemical substances), ce qui signifie qu'ils n'utilisent que des substances sans risque pour la santé et l’environnement.
- Nous sommes engagés dans la démarche Refashion, qui est une initiative française qui promeut la mode circulaire et durable en encourageant la réutilisation et le recyclage des textiles. Cette démarche vise à réduire les déchets textiles et à sensibiliser les consommateurs à des pratiques de consommation responsable.
Quels sont nos engagements ?
Nous faisons tisser la plupart de nos tissus, imprimer, teindre et confectionner tous nos produits avec soin et dans le respect de l’environnement, à proximité de Porto, au Portugal, dans une entreprise à taille humaine riche d’une grande tradition textile. Nous privilégions le transport routier pour garantir que nos produits n’ont pas parcouru le monde avant d’arriver chez vous.
Tous nos tissus sont composés à 100 % de fibres naturelles, dont 70 % en coton bio certifié GOTS. Les encres utilisées sont AZO-free, sans métaux lourds et produits chimiques nocifs.
Nous ne suivons pas un système de collections, car notre gamme de produits est intemporelle, ce qui nous permet de ne pas inciter à la surconsommation. Pas de « fast fashion » « fast déco » chez Les pensionnaires !
Où nous trouver ?
Nous ne disposons pas de boutique mais vous pouvez nous trouver chez nos distributeurs. N'hésitez pas à les contacter afin de savoir si nos produits sont encore disponibles chez eux.
Je suis un professionnel, comment vous contacter ?
Vous êtes un professionnel de la décoration (boutique / décorateur), une maison d’hôtes ou un spa ? N'hésitez pas à contacter lucy@lespensionnaires.fr, elle se fera un plaisir de répondre rapidement à toutes vos questions et de vous accompagner dans vos projets !
Je suis un particulier, comment vous contacter ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse bonjour@lespensionnaires.fr, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais !